Kebijakan Refund
1. Sifat Produk
Seluruh produk yang dijual di GoKaizen Store bersifat digital (coins/mata uang virtual untuk server Minecraft "GoKaizen Network"). Produk dikirim secara otomatis ke akun Minecraft pembeli segera setelah pembayaran dikonfirmasi oleh payment gateway.
2. Kondisi Umum
Karena sifatnya yang digital dan dikirim otomatis, pada dasarnya pembayaran yang sudah berhasil diproses dan coins sudah masuk ke akun pembeli tidak dapat dibatalkan atau di-refund.
3. Kondisi yang Berhak Diajukan Refund
Refund dapat dipertimbangkan pada kondisi berikut:
- Pembayaran berhasil didebet/dikonfirmasi oleh payment gateway, namun coins tidak masuk ke akun dalam waktu wajar (maksimal 1x24 jam) akibat kegagalan sistem
- Terjadi duplikasi pembayaran untuk satu pesanan yang sama akibat kesalahan sistem
- Kesalahan jumlah coins yang diterima dibanding paket yang dibeli, akibat kesalahan sistem kami
4. Kondisi yang Tidak Berhak Diajukan Refund
- Kesalahan username Minecraft yang dimasukkan sendiri oleh pembeli saat checkout
- Pembeli berubah pikiran setelah coins berhasil masuk ke akun
- Akun Minecraft pembeli terkena sanksi/banned oleh pihak server setelah coins digunakan
- Kelalaian pembeli dalam menjaga keamanan akunnya sendiri
5. Cara Mengajukan Refund
Pembeli dapat mengajukan permohonan refund dengan menghubungi kami melalui WhatsApp atau email di bawah, dengan menyertakan bukti pembayaran dan ID pesanan. Pengajuan refund paling lambat diajukan 3x24 jam setelah transaksi dilakukan.
6. Proses & Waktu Refund
Pengajuan refund akan kami tinjau dan diproses maksimal 7 hari kerja setelah disetujui. Dana dikembalikan ke metode pembayaran atau rekening yang disepakati bersama pembeli.
7. Kontak
Untuk pengajuan refund atau pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi kami melalui:
- WhatsApp: +62 857-0455-0750
- Email: pratamaa0507@gmail.com